ABC modellen för konflikthantering som fungerar

Konflikter på arbetsplatsen följer ofta ett mönster du kan lära dig att se. ABC modellen konflikthantering är ett praktiskt verktyg som hjälper coacher att förstå vad som egentligen händer när två personer grälas. Modellen utvecklades av fredsforskaren Johann Galtung på 1960-talet och är fortfarande en av de bästa metoderna för att lösa arbetsplatskonflikter. Den visar att konflikter sällan handlar om bara en sak de växer när attityder, beteenden och sakfrågor blandas tillsammans.

Vad är ABC-triangeln egentligen?

Triangeln har tre hörn. A står för attityder vad du tror om den andra personen. När konflikten väl är på väg tror du ofta att motparten är oärlig eller ond. B är beteende det du faktiskt gör och säger. C är konfliktinnehål den konkreta sakfrågan.

Ta det här exemplet: två kollegor vill båda ha samma skrivbord vid fönstret. Det börjar som en sakfråga (C). Men snart börjar de vara otrevliga mot varandra (B). Till slut tror den ena att den andra är egoistisk (A).

Hur konflikten växer i triangeln

En liten motsättning kan bli något mycket större. En kollega tar ditt projekt utan att fråga (C). Du svarar genom att vägra att hjälpa henne (B). Snart tror du att hon är opålitlig och det är helt klart att hon inte bryr sig om andra (A) (vilket kanske inte ens är sant, men det spelar ingen roll när konflikten eskalerar). Nu är ni långt från den ursprungliga sakfrågan.

Den här spiralen är destruktiv. Varje dåligt beteende förstärker de negativa tankarna. Konfliktens rot blir allt svårare att se.

Så använder du modellen som coach

Din roll är att hjälpa människorna att förstå vilken del av triangeln som är problemet.

• Ligger problemet i C? Diskutera behoven. Ofta räcker det att hitta en kompromiss.
• Ligger problemet i B? Hjälp parterna att ändra sitt sätt att komunicera med varandra.
• Ligger problemet i A? Arbeta med attityderna. Hjälp dem förstå varandra bättre.

Du behöver inte rita upp modellen. Den kan vara ett internt ramverk du använder under coachingen. Ställ frågor: Vilka är faktiskt sakfrågorna? Hur beter ni er mot varandra? Vad tror ni om varandra?

Börja använd modellen idag

ABC-modellen passar nästan alla arbetsplatskonflikter, så det är väl värt att lära sig. Nästa gång två människor på din arbetsplats grälas, försök identifiera vilket hörn som är problemet. Du kommer se att det ofta är mycket större än bara sakfrågan. När du förstår det kan du faktiskt hjälpa människor att lösa sitt gräl på riktigt.