Svåra samtal med chefen funkar bättre så

Många chefer mår dåligt av svåra samtal. Du vet situationen prestandasamtal som känns pinsamt, feedbacksamtal som blir defensiva, eller konfliktsamtal som går på ömsom. Men vad om svåra samtal chef kunde bli utvecklande istället för bara jobbiga? Coachande metoder erbjuder en väg framåt som faktiskt fungerar.

Varför coachande samtal fungerar bättre

Skillnaden är stor mellan att berätta vad medarbetaren ska göra och att fråga vilket väg hen själv ser framåt. En direktiv chef säger: "Du måste hinna projektet i tid." En coachande chef frågar: "Vad ser du som hindren för att komma i tid?" Det andra skappar ansvar. GROW-modellen hjälper här mål, verklighet, alternativ, vilja (den är väldigt praktisk när du väl lär dig den). Över 70 procent av chefer känner sig osäkra inför svåra samtal, men det blir lättare med rätt metoder. Coachning bygger på lyssnande och gemensamt ansvar, inte order.

Så här gör du när samtalet är svårt

Här är fyra konkreta steg:

• Förbered med exempel. Samla fakta. Vet precis vad du ska prata om.
• Lyssna aktivt. Ställ öppna frågor: "Hur ser du på det här?" Låt medarbetaren svara.
• Ge konkret feedback. Säg: "Jag märker att möten startar sent" istället för "Du är opraktisk."
• Arbeta fram lösninger tillsammans. Fråga vad hen själv kan göra. Det ökar motivationen mycket.

Ett exempel: En chef märker att en medarbetare missar deadlines. Istället för att säga "Du måste bli bättre på planering" frågar hen: "Vad tror du gör det svårt för dig att hinna?" Kanske är det andra prioriteringar. Kanske är uppgifterna för stora. Nu kan de lösa det tillsammans istället för att bara peka på problemet.

Hantera känslor utan att bli osäker

Vad händer när medarbetaren blir arg eller ledsen? Det är normalt, och många chefer blir då försvarande själva. Låt det hända istället. Du behöver inte lösa känslorna du behöver bara höra dem. Säg: "Jag förstår att du är frustrerad." Bekräfta det som sägs. Avbryt inte. Det här går att träna. Många chefer blir mycket bättre på det efter bara ett par försök.

Nästa gång ett svårt samtal väntar, prova att lyssna först och berätta senare. Se vad som händer. Ofta blir det mycket mindre jobbigt än du trodde.